ELEKTRINIO TRANSPORTO ĮKROVIMO PASLAUGOS NAUDOJIMOSI SĄLYGOS IR TAISYKLĖS

Versija galioja nuo 2026 kovo 31 d.

Atidžiai perskaitykite šias naudojimosi taisykles. Įdiegdami mobiliąją programėlę „Elektrum Drive“ ir (arba) naudodamiesi elektrinio transporto įkrovimo paslauga (toliau – Paslauga), patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate su šiomis Naudojimosi taisyklėmis.

Elektrinio transporto įkrovimo paslaugos naudojimosi taisyklėse (toliau – Naudojimosi taisyklės) nustatytas įpareigojantis susitarimas tarp šių elektrinio transporto įkrovimo paslaugos teikėjų:

akcinė bendrovė „Latvenergo“, reg. 40003032949 (toliau – Latvenergo), juridinis adresas: Pulkveža Brieža iela 12, LV-1230 Ryga, Latvija,
OÜ „Elektrum Eesti“, reg. Nr. 11399985 (toliau – Elektrum Eesti), juridinis adresas: Mäealuse st 2/4, Mustamäe, 12618 Talinas, Estija,
UAB „Elektrum Lietuva“, reg. Nr. 301506046 (toliau – Elektrum Lietuva), juridinis adresas: Lvivo g. 21A, Vilnius LT-09313, Lietuva,

toliau visi kartu ir kiekvienas atskirai – Operatorius (Operatoriai), ir fizinis arba juridinis asmuo (toliau – KLIENTAS), kuris naudojasi Paslauga.

Apibrėžimai:

Sutartis – tarp Operatoriaus ir KLIENTO sudaryta sutartis, kuri be Naudojimosi taisyklių, nustato Paslaugos teikimo tvarką. Jei kyla prieštaravimų tarp Sutarties sąlygų ir Naudojimosi taisyklių, Sutarties sąlygoms teikiama pirmenybė prieš Naudojimosi taisykles;

Mobilioji programėlė – „Elektrum Drive“ mobilioji programėlė, suteikianti prieigą prie Paslaugos. Mobilioji programėlė veikia su „Android“ ir „iOS“ operacinėmis sistemomis ir ją galima rasti Google Play Store arba Apple Store pavadinimu „Elektrum Drive“;

Internetinė svetainė – „Elektrum Drive Direct“ https://direct.elektrumdrive.com/ internetinė svetainė, atsakinga už Paslaugos teikimą KLIENTAMS be registracijos;

Paslauga – elektrinio transporto įkrovimo paslauga, kurią pagal Naudojimosi taisykles ir Sutartį, jei tokia yra sudaryta, Operatoriai teikia už mokestį. Įkrovimo proceso metu Įkrovimo įrenginys matuoja įkrovimo parametrus, nustatydamas Paslaugos kiekį kilovatvalandėmis arba minutėmis. Informacija apie tai, kaip nustatomas Paslaugos kiekis, rodoma Įkrovimo įrenginyje ir (arba) Mobiliojoje programėlėje ir (arba) Interneto svetainėje;

Ad hoc įkrovimas – Paslauga, kurią KLIENTAS įsigyja, neatlikdamas registracijos, nesudarydamas rašytinės sutarties ar neužmegzdamas su elektrinio transporto įkrovimo paslaugos teikėju tokių komercinių santykių, kurie neapsiriboja vien Paslaugos įsigijimu;

POS terminalas – į elektrinių transporto priemonių įkrovimo stotelę integruotas arba tiesiogiai prie jos prijungtas specializuotas prietaisas ar įrenginys, suteikiantis KLIENTAMS galimybę įkrovimo vietoje atsiskaityti už Paslaugą negrynaisiais pinigais, naudojantis mokėjimo kortelėmis ar kitomis bekontaktėmis mokėjimo priemonėmis, be poreikio sudaryti išankstinę paslaugos sutartį ar užsiregistruoti Mobiliojoje programėlėje.

Įkrovimo įrenginys – stacionarus Įkrovimo įrenginys, skirtas įkrauti elektrinio transporto akumuliatorių;

Įkrovimo procesas – srovės perdavimas tarp Įkrovimo įrenginio ir elektrinio transporto, siekiant įkrauti akumuliatorių;

Įkrovimo stotelė – stacionari vieta, kurioje sumontuotas vienas ar keletas Įkrovimo įrenginių;

Įkrovimo stotelių tinklas – Įkrovimo stotelės (Įkrovimo įrenginiai), kurie priklauso Operatoriams, yra jų valdomi arba nuomojami iš trečiųjų asmenų, ir (arba) yra prijungti prie Latvenergo Paslaugos valdymo ir stebėjimo arba atsiskaitymo sistemos.

Bendrosios taisyklės

1.1. Įkrovimo stotelės veikia savitarnos režimu. Įkrovimo stotelių tinklą prižiūri ir administruoja Operatoriai. Mobiliąją programėlę ir Interneto svetainę prižiūri ir administruoja Latvenergo. Mobiliojoje programėlėje Operatorių Įkrovimo stotelė pavaizduota kitaip nei trečiųjų asmenų Įkrovimo stotelės.

1.2. Operatorius teikia KLIENTUI Paslaugą pagal šias taisykles ir Sutartį, jei tokia yra sudaryta. KLIENTAS privalo visiškai atsiskaityti už gautą Paslaugą.

1.3. Naudodamasis Paslauga, KLIENTAS patvirtina, kad yra susipažinęs su Naudojimosi taisyklėmis ir sutinka jų laikytis. KLIENTAS atsako už visus veiksmus ir mokėjimus, atliktinus, naudojantis Paslauga.

1.4. Informacija apie Paslaugos kainas, konkrečios Įkrovimo stotelės (Įkrovimo įrenginio) techninius reikalavimus ir Įkrovimo stotelių vietas pateikta Mobiliojoje programėlėje ir (arba) Interneto svetainėje ir yra laikoma neatsiejama šių taisyklių sudedamąja dalimi.

1.5. Įkrovimo įrenginys užtikrina CCS (Combo 2), CHAdeMO standartinį nuolatinės srovės įkrovimą arba Type 2 standartinį kintamosios srovės įkrovimą. Konkrečios Įkrovimo stotelės (Įkrovimo įrenginio) standartai nurodyti Mobiliojoje programėlėje ir (arba) Interneto svetainėje.

1.6. Įkrovimo įrenginiai gali būti naudojami tik pagal numatytąją paskirtį – įkrauti elektriniam transportui, palaikančiam atitinkamo standarto įkrovimą.

1.7. Atitinkamos šalies Operatorius, kaip asmens duomenų valdytojas, ir, jei Paslauga KLIENTUI teikiama ir kitoje Operatoriaus šalyje, tada Operatoriai, kaip atskiri asmens duomenų valdytojai, siekdami užtikrinti vienodą Paslaugų prieinamumą KLIENTUI visose Baltijos šalyse, tvarko Mobiliojoje programėlėje ir (arba) Interneto svetainėje nurodytus ir duomenų valdytojui perduotus KLIENTO asmens duomenis, naudojantis paslaugomis, siekiant tinkamai suteikti KLIENTUI Paslaugą, atlikti su Paslaugos teikimu susijusius mokėjimus, užtikrinti KLIENTO poreikius ir elektrinio transporto techninius reikalavimus atitinkantį Įkrovimo procesą, suteikti KLIENTUI kokybišką Įkrovimo proceso optimizavimą ir efektyvų elektros energijos valdymą užtikrinančią Paslaugą, bei užtikrinti reikalavimo teisių įgyvendinimą.

Mobiliojoje programėlėje ir (arba) Interneto svetainėje nurodytas KLIENTO telefono numeris, el. pašto adresas, pridėtos transporto priemonės, garso įrašai ir Įkrovimo stotelės vaizdo stebėjimo įrašuose matomi KLIENTO asmens duomenys, įskaitant atliktus veiksmus, tvarkomi, siekiant padėti KLIENTUI gauti kokybišką Paslaugą Įkrovimo proceso metu ir (arba) kontroliuoti KLIENTO suplanuoto įkrovimo laiko viršijimą bei Paslaugos teikimą, taip pat užtikrinti asmenų, Operatoriaus turto ir teisėtų interesų apsaugą.

Papildomą informaciją apie KLIENTO asmens duomenų tvarkymą, teikiant Paslaugą, galite rasti Asmens duomenų tvarkymo principai, naudojantis elektrinio transporto įkrovimo paslauga.

Informacija apie tai, kaip Operatorius tvarko kitus asmens duomenis, pateikiama Operatoriaus klientų asmens duomenų tvarkymo principuose, su kuriais galima susipažinti Operatoriaus interneto svetainėje:

1.7.1. Latvijoje www.latvenergo.lv/dati;

1.7.2. Lietuvoje https://www.elektrum.lt/lt/namams/privatumo-politika;

1.7.3. Estijoje https://minu.elektrum.ee/files/privaatsuspoliitika; arba pagal pareikalavimą nurodytu adresu siunčiama spausdinta versija.

1.8. KLIENTAS, kaip juridinis asmuo, privalo informuoti savo darbuotojus apie Naudojimosi taisyklėse ir Asmens duomenų tvarkymo principai, naudojantis elektrinio transporto įkrovimo paslauga, suderintų asmens duomenų tvarkymą, jei KLIENTO darbuotojas naudojasi Mobiliąja programėle, Interneto svetaine ar Įkrovimo stotele KLIENTO pavedimu.

Naudojimasis Įkrovimo stotele (Įkrovimo įrenginiu)

2.1. Pradėdamas naudotis Įkrovimo įrenginiu, KLIENTAS patvirtina, kad supranta su juo susijusią riziką, įsipareigoja laikytis ir imtis visų saugos priemonių, kad, pavyzdžiui, kabelio jungtis nekeltų grėsmės tretiesiems asmenims ir yra materialiai atsakingas už nuostolius, atsiradusius dėl netinkamo naudojimosi įrenginiu.

Apie bet kokį pastebėtą ar atsiradusį Įkrovimo stotelės (Įkrovimo įrenginio) gedimą, nepriklausomai nuo gedimų atsiradimo priežasties, KLIENTAS privalo nedelsdamas pranešti atitinkamos šalies Operatoriaus klientų aptarnavimo skyriui:

2.1.1. Latvenergo telefonu +371 67 728 788 arba el. paštu uzlade@elektrum.lv;

2.1.2. Elektrum Eesti telefonu +3727115555 arba el. paštu elektrumdrive@elektrum.ee;

2.1.3. Elektrum Lietuva telefonu +370 66 322 722 arba el. paštu info@elektrum.lt.

2.2. KLIENTAS yra atsakingas už savo, aplinkinių žmonių, savo elektrinio transporto ir jo įrangos saugumą, naudodamasis Paslauga ir laikydamasis atitinkamoje šalyje galiojančių įstatymų, įskaitant, bet neapsiribojant:

- Latvijoje: 2018 m. vasario 6 d. Ministrų kabineto taisyklės Nr. 78 „Elektrinių transporto priemonių įkrovimo, gamtinių dujų papildymo, vandenilio papildymo ir elektros energijos tiekimo iš kranto įrangos reikalavimai“;

- Lietuvoje: Lietuvos Respublikos alternatyviųjų degalų įstatymas ir Lietuvos Respublikos energetikos ministro įsakymas;

- Estijoje – bendrieji saugos principai, kai įsigalioja specialiosios su elektriniu transportu ir jo įrangos sauga susijusios taisyklės.

Įkrovimo stotelės teritorija galima naudotis tik elektriniam transportui įkrauti. KLIENTAS privalo laikytis Įkrovimo stotelės vietoje galiojančių stovėjimo taisyklių, kelio ženklų ir teritorijos valdytojo reikalavimų. Operatorius neatsako už jokius mokesčius ar sankcijas, skirtas KLIENTUI už stovėjimo taisyklių pažeidimus.

2.3. Draudžiama blokuoti Įkrovimo įrenginį ar automobilių stovėjimo aikštelę bei naudoti elektros energiją kitais tikslais, nei elektrinio transporto įkrovimas.

2.4. KLIENTAS privalo nedelsdamas informuoti Operatorių apie bet kokius Įkrovimo stotelės ar Įkrovimo proceso trūkumus.

Operatorius neatsako už pasekmes, jei KLIENTAS naudoja akivaizdžiai sugadintus Įkrovimo įrenginius arba naudoja Įkrovimo įrenginius, nesilaikydamas šių Naudojimosi taisyklių.

2.5. Teikiant Paslaugą, Mobiliojoje programėlėje arba Interneto svetainėje rodomas įkrovimo laikas minutėmis ir (arba) kiekis kilovatvalandėmis (informacija yra orientacinė). Įkrovimą galima bet kada sustabdyti, paspaudus mygtuką „Sustabdyti įkrovimą“. Jei elektrinis transportas yra visiškai įkrautas, įkrovimo procesas užbaigiamas automatiškai.

Atsiskaitymų tvarka

3.1. Visi atsiskaitymai už Paslaugą atliekami negrynaisiais pinigais ir tik eurais.

3.2. Pradėdamas Įkrovimo procesą, KLIENTAS sutinka su nurodyta Paslaugos kaina. Operatorius gali taikyti ir vienkartinį prisijungimo mokestį už Paslaugą, apie tai informuodamas KLIENTĄ Mobiliojoje programėlėje arba Interneto svetainėje. Jei nenurodyta kitaip, Paslaugos kainos nurodytos su PVM.

3.3. Mokestis nustatomas pagal Paslaugos apimtį kilovatvalandėmis ir (arba) minutėmis, taip pat taikomas vienkartinis prijungimo mokestis, jei toks buvo atliktas. Paslauga laikoma pradėta teikti nuo autentifikavimo Mobiliojoje programėlėje momento arba sutikimo su Naudojimosi taisyklėmis Interneto svetainėje momento, o užbaigta – pasibaigus Įkrovimo procesui.

3.4. KLIENTO mokėjimai, atliekami Mobiliojoje programėlėje, Interneto svetainėje ar POS terminaluose, apdorojami ir vykdomi per saugius sertifikuotų mokėjimo paslaugų teikėjų serverius. Atlikus mokėjimą, atitinkamas Operatorius gauna dalinį mokėjimo kortelės numerį. Operatorius nesaugo Mobiliojoje programėlėje ar Interneto svetainėje įvestų kortelių duomenų. Konkretus mokėjimo paslaugų teikėjas gali skirtis priklausomai nuo mokėjimo kanalo.

3.5. Atsiskaitydamas mokėjimo kortele, KLIENTAS pasirenka pageidaujamą Paslaugos limito sumą. Nurodyta suma patvirtinama kaip sandoris („MasterCard“, „VISA“ arba „VISA Electron“ debeto arba kredito kortele) KLIENTO einamojoje sąskaitoje ir naudojama kaip užstatas Paslaugai apmokėti. Įkrovimą galima sustabdyti iki rezervuotos sumos sumokėjimo, paspaudus mygtuką „Sustabdyti įkrovimą“. Baigus teikti Paslaugą, faktinė paslaugos suma nurašoma iš sąskaitos, o Operatorius nedelsdamas grąžina skirtumą tarp rezervuotos ir faktinės sumos. Sumos grąžinimo į KLIENTO sąskaitą terminas priklauso nuo KLIENTO kortelę išdavusio banko ir gali užtrukti keletą darbo dienų.

3.6. SVARBU! Klientas supranta ir sutinka, kad, atlikdamas mokėjimus Mobiliojoje programėlėje, Interneto svetainėje ar POS terminale, jis privalo patikrinti mokėjimo lapo autentiškumą, įskaitant Interneto svetainės domeno URL atitiktį oficialiam Operatoriaus domenui. Operatorius neprisiima atsakomybės už jokius KLIENTO ar trečiųjų asmenų veiksmus, dėl kurių kortelių duomenys įvedami į suklastotas ar neteisėtas mokėjimo svetaines.

Paslauga registruotiems KLIENTAMS

4.1. Įdiegdamas Mobiliąją programėlę, KLIENTAS patvirtina, kad sutinka su Naudojimosi taisyklėmis. Pradėdamas Įkrovimo procesą, KLIENTAS sutinka su tuo metu galiojančia Paslaugos kaina (žiūrėti 3.2 punktą).

4.2. Norėdami gauti Paslaugą, KLIENTAI prisiregistruoja Mobiliojoje programėlėje ir mokėjimus atlieka mokėjimo kortele, išskyrus atvejus, kai tarp KLIENTO ir Operatoriaus yra sudaryta Sutartis, numatanti kitokią mokėjimo tvarką. Mokėjimams naudojamą mokėjimo kortelę reikia iš naujo įvesti Mobiliojoje programėlėje, jei KLIENTAS nori gauti Paslaugą kitoje Operatoriaus šalyje. Įkrovimo įrenginyje yra QR kodas ir trumpa nuoroda, leidžianti gauti Mobiliąją programėlę. Mobiliojoje programėlėje suteikiama galimybė įvesti KLIENTO telefono numerį ir el. pašto adresą. Gavęs SMS žinutę su 4 skaitmenų patvirtinimo kodu telefone, KLIENTAS jį įveda Mobiliojoje programėlėje ir taip joje prisiregistruoja.

KLIENTAS, perėjęs prie atidėtojo mokėjimo paslaugos ir susiedamas sutartį su savo Mobiliosios programėlės paskyra, prisiregistruoja, pasinaudodamas griežtu autentifikavimu (internetine bankininkyste, „Smart-ID“, el. parašu ir kt.). KLIENTO sandorių istorija susiejama su KLIENTO, kuris atsiskaito atidėtuoju mokėjimu, profiliu. Jei KLIENTAS, pereidamas prie atidėtojo mokėjimo profilio, išsiregistruoja iš Mobiliosios programėlės ir iš naujo prisiregistruoja, atlikdamas griežtą autentiškumo patvirtinimą, sandorių istorija atnaujinama.

KLIENTAS įsipareigoja naudotis Mobiliąja programėle be papildomo patvirtinimo ir užkirsti kelią jai tapti prieinamai tretiesiems asmenims. Jei Mobilioji programėlė tampa prieinama tretiesiems asmenims, tik KLIENTAS yra atsakingas už šių asmenų veiksmus su ja.

4.3. Patvirtinęs autentiškumą Mobiliojoje programėlėje KLIENTAS pasirenka reikiamą Įkrovimo stotelę (Įkrovimo įrenginį) ir joje esančią kontaktinę jungtį. KLIENTAS vadovaujasi Mobiliojoje programėlėje pateiktomis instrukcijomis ir nuskenuoja kontaktinės jungties QR kodą, taip pat, jei reikia, papildomai atlieka Įkrovimo įrenginio ekrane nurodytus veiksmus. Pradėjęs Įkrovimo procesą, KLIENTAS turi galimybę Mobiliojoje programėlėje nurodyti numatomą įkrovimo laiką. Toks įrašas yra informacinio pobūdžio, tačiau ši informacija gali būti naudojama šių Naudojimosi taisyklių 8.1.4.ii papunktyje nurodytais tikslais.

4.4. Atsiskaitant pagal sudarytą Sutartį, taikoma Sutartyje nustatyta tvarka.

4.5. Atsiskaitant mokėjimo kortele, taikomas šių taisyklių 3.5 punktas.

4.6. Užbaigus teikti Paslaugą, Mobiliosios programėlės skirsnyje „Sandorių istorija“ pateikiamas patvirtinamasis dokumentas ir visa įkrovimų istorija. Atjungus kontaktinę jungtį, ją reikia įstatyti į jai skirtą vietą.

Paslauga be registracijos (ad hoc)

5.1. Nuskenavęs QR kodą (arba rankiniu būdu įvedęs URL nuorodą), KLIENTAS patenka į Interneto svetainę, kurioje prieinama informacija apie Įkrovimo stotelės adresą, kontaktinės jungties tipą ir Paslaugos kainą (žiūrėti 3.2 punktą).

5.2. Prieš atlikdamas tolesnius veiksmus, KLIENTAS patvirtina savo sutikimą su Naudojimosi taisyklėmis.

Klientui siūloma įvesti telefono numerį, kuriuo SMS žinute bus išsiųsta nuoroda į Interneto svetainės puslapį su dabartine Paslaugos sesija.

5.3. Atsiskaitant mokėjimo kortele, taikomas šių taisyklių 3.5 punktas.

5.4. Pradedant teikti paslaugą KLIENTUI suteikiama galimybė įvesti duomenis ir el. pašto adresą, kuriuo jis galėtų gauti sandorį patvirtinantį dokumentą. Užbaigus Paslaugą, KLIENTO nurodytu el. pašto adresu išsiunčiama sąskaita su KLIENTO nurodytais duomenimis.

Jei KLIENTAS neįveda duomenų, tai, užbaigus Paslaugą, yra galimybė gauti tik kvitą (be duomenų), kaip sandorį patvirtinantį dokumentą.

5.5. Atjungus kontaktinę jungtį, ją reikia įstatyti į jai skirtą vietą.

Naudojimasis paslauga per POS terminalą

6.1. Nuskenavęs AD hoc QR kodą (arba rankiniu būdu įvedęs URL nuorodą ir nurodęs jungties numerį), KLIENTAS patenka į Interneto svetainę, kurioje pateikiama informacija apie Įkrovimo stotelės adresą, kontaktinės jungties tipą ir Paslaugos kainą (su PVM). Naudojimosi POS terminalu instrukcija ir Naudojimosi taisyklės prieinamos, nuskenavus skaitmeninį QR kodą POS terminalo ekrane.

6.2. Atsiskaitant mokėjimo kortele POS terminale, KLIENTAS sutinka su šiomis Naudojimosi taisyklėmis.

6.3. Norėdamas pradėti naudotis Paslauga, KLIENTAS:

POS mokėjimo terminale pasirenka komandą START,
pasirenka įkrovimo jungties numerį,
priglaudžia mokėjimo kortelę (ar kitą bekontaktę mokėjimo priemonę) prie POS terminalo,
kai POS terminale pasirodo užrašas „Prijunkite jungtį ir pradėkite įkrovimą“ – prijungia jungtį prie elektrinės transporto priemonės,
norėdamas sustabdyti įkrovimą – POS terminale paspaudžia mygtuką STOP ir vėl priglaudžia mokėjimo kortelę (ar kitą bekontaktę mokėjimo priemonę, kuria buvo pradėtas įkrovimas).

6.4. Kaip Paslaugos apmokėjimo užstatas, KLIENTO einamojoje sąskaitoje rezervuojama 50,00 EUR suma (MasterCard, VISA ar VISA Electron debeto arba kredito kortele). Užbaigus Paslaugą, iš sąskaitos nuskaičiuojama faktinė Paslaugos suma, o Operatorius nedelsdamas grąžina skirtumą. Sumos grąžinimas priklauso nuo KLIENTO banko ir gali užtrukti keletą darbo dienų.

6.5. Norėdami gauti mokėjimo dokumentą POS terminale, paspauskite mygtuką „Mokėjimo dokumentas“ ir iš naujo priglauskite mokėjimo kortelę. Per 15 minučių nuo Paslaugos suteikimo terminale momento bus pateiktas QR kodas mokėjimo dokumentui (payment receipt) gauti.

6.6. Norėdamas gauti patvirtinamąjį dokumentą (kvitą be duomenų arba sąskaitą su duomenimis), KLIENTAS turi išsiųsti prašymą adresu elektrumdrive@latvenergo.lv, pridėdamas banko išrašą už įkrovimo sandorį ir iš terminalo gautą mokėjimą patvirtinantį dokumentą, jei klientas jį išsaugojo. Jei reikalinga sąskaita su KLIENTO duomenimis, prašyme turi būti nurodyti duomenys.

6.7. Atjungus kontaktinę jungtį, ją reikia įstatyti į jai skirtą vietą.

Pagalba

7.1. Informacija apie Įkrovimo stotelių ir įrenginių prieinamumą rodoma Mobiliojoje programėlėje, įskaitant pranešimus apie priežiūros ir remonto darbus.

7.2. Informacija ir techninė pagalba KLIENTAMS teikiama 24 valandas per parą. KLIENTAI gali gauti informaciją ir pagalbą apie:

7.2.1. įkrovimo įrenginių veikimą ir problemas;

7.2.2. klaidų pranešimus;

7.2.3. informaciją apie artimiausios Įkrovimo stotelės (Įkrovimo įrenginių) vietą;

7.2.4. ir kitą su tinklo naudojimu susijusią informaciją.

Informacija priimama šių Naudojimosi taisyklių 2.1 punkte nurodytais elektrinio transporto įkrovimo paslaugos teikėjų ryšio kanalais. Jei KLIENTO prašymas į elektroninį paštą gaunamas po elektrinio transporto įkrovimo paslaugos teikėjo darbo valandų, atsakymas pateikiamas kitą darbo dieną.

7.3. Jei KLIENTAS turi pretenzijų dėl nepatvirtinto sandorio ar kito neteisėto naudojimosi Paslauga, KLIENTAS privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 3 (tris) darbo dienas, susisiekti su atitinkamos šalies Operatoriumi šių Naudojimosi taisyklių 2.1 punkte nurodytais ryšio kanalais arba Operatoriaus juridiniu adresu išsiųsti rašytinę pretenziją.

Šalių atsakomybė

8.1. Operatoriaus teisės ir pareigos:

8.1.1. keisti šias Naudojimosi taisykles ir paskelbti naują taisyklių versiją Mobiliojoje programėlėje ir Interneto svetainėje;

8.1.2. keisti Paslaugos prijungimo mokestį ir Paslaugos kainas bei techninius Paslaugos teikimo reikalavimus, apie pakeitimus informuojant KLIENTUS Mobiliojoje programėlėje ir Interneto svetainėje;

8.1.3. atnaujinti, renovuoti Įkrovimo stotelę (Įkrovimo įrenginius) ir jos programinę įrangą, bei Įkrovimo stotelėje atlikti kitus Paslaugos kokybės gerinimo ir priežiūros darbus. Jei tai reiškia teikiamos Paslaugos apribojimą, Operatorius apie tai informuoja KLIENTĄ Mobiliojoje programėlėje;

8.1.4. susisiekti su KLIENTU Mobiliojoje programėlėje nurodytu KLIENTO telefono numeriu arba el. pašto adresu, teikiant Paslaugą Naudojimosi taisyklių 1.7 punkte nurodytais tikslais, įskaitant, bet neapsiribojant, šiais atvejais:

siekiant informuoti, jog Įkrovimo procesas buvo nutrauktas (užbaigtas) ir KLIENTAS privalo palikti Įkrovimo stotelę;
pasibaigė KLIENTO įkrovimui skirtas laikas ir, jei KLIENTAS netęsia Įkrovimo proceso, Įkrovimo stotelė turi būti palikta;
nesėkmingo Įkrovimo atveju – informuoti KLIENTĄ apie atliekamus veiksmus;
atlikti Paslaugos gavimo ir kokybės kontrolę.

8.1.5. uždaryti, uždrausti arba apriboti Paslaugą arba jos dalį, taip pat netvirtinti Paslaugos pirkimo ar kitų KLIENTO veiksmų, atliktų naudojantis Paslauga, ypatingai dėl šių priežasčių:

saugumo;
jei yra pagrindo manyti, kad Paslauga naudojamasi nepagrįstai, neteisėtai ar nesąžiningai;
jei KLIENTAS elgėsi priešingai, nei nurodyta šiose Naudojimosi taisyklėse;

8.1.6. laikinai apriboti prieigą prie portalo, Mobiliosios programėlės ir (arba) paslaugų, siekiant užtikrinti saugų naudojimąsi Paslauga ir jos gavimą;

8.1.7. naudotis Paslaugos naudojimosi metu sugeneruotais įkrovimo duomenimis Paslaugai tobulinti, prognozuoti ir užtikrinti Klientų poreikius atitinkančius sprendimus.

8.2. KLIENTO teisės ir pareigos:

8.2.1. KLIENTAS įsipareigoja naudotis Paslauga pagal šias Naudojimosi taisykles;

8.2.2. KLIENTAS turi teisę gauti informaciją apie asmens duomenų tvarkymą ir naudotis kitomis iš Bendrojo duomenų apsaugos reglamento kylančiomis teisėmis, laikydamasis elektrinio transporto įkrovimo paslaugos teikėjo Klientų asmens duomenų tvarkymo principuose ir Asmens duomenų tvarkymo principuose, naudojantis elektrinio transporto įkrovimo paslauga nustatyta tvarka;

8.2.3. KLIENTAS gali susipažinti su savo asmens duomenimis ir juos ištaisyti, atlikdamas atitinkamus taisymus Mobiliojoje programėlėje;

8.2.4. KLIENTAS turi teisę įvesti savo elektrinio transporto duomenis (markę, modelį, pagaminimo metus, akumuliatoriaus talpą kWh, spalvą), siekdamas gauti suasmenintų įkrovimo rekomendacijų ir tinkamiausios įrangos pasiūlymus;

8.2.6. KLIENTAS privalo atlyginti Operatoriui bet kokius nuostolius, atsiradusius dėl KLIENTO kaltės, įskaitant – dėl neteisingo ir (arba) aplaidaus naudojimosi Įkrovimo stotele (Įkrovimo įrenginiais);

8.2.7. KLIENTAS privalo rūpestingai saugoti įkrovimo kortelę ir nedelsdamas informuoti Operatorių apie prarastą įkrovimo kortelę, jos vagystę, neteisėtą naudojimąsi ja arba įtarimus dėl jos duomenų pažeidimo.

8.3. Operatorius neprisiima atsakomybės už jokius nuostolius, atsiradusius dėl naudojimosi Paslauga ar negalėjimo ja naudotis, įskaitant dėl naudojimosi Mobiliosios programėlės ar Interneto svetainės informacija, išskyrus atvejus, kai nuostoliai atsirado dėl aplaidaus Operatoriaus neatsargumo ar tyčinės veiklos.

8.4. Operatorius neprisiima atsakomybės už Paslaugos teikimo sutrikimus ar jos kokybės pablogėjimą, jei pablogėjimas atsirado dėl aplinkybių, kurių Operatorius negali kontroliuoti, įskaitant nenugalimos jėgos aplinkybes.

8.5. Operatorius neprisiima atsakomybės už Įkrovimo stotelėje paliktus KLIENTO daiktus.

8.6. Operatorius neprisiima atsakomybės už trečiųjų asmenų KLIENTUI padarytus nuostolius, kurie buvo kokiu nors būdu padaryti, naudojantis Paslauga.

8.7. KLIENTUI draudžiama:

manipuliuoti, keisti, uždengti, sugadinti, klastoti ar neleistinai naudoti bet kokius QR kodus, mokėjimo nuorodas, lipdukus, nuorodas ar kitus mokėjimo identifikatorius, esančius Įkrovimo stotelėse, Mobiliojoje programėlėje ar kitoje su Paslauga susijusioje medžiagoje;
naudotis kitais mokėjimo terminalais, mokėjimo sąsajomis, QR kodais ar mokėjimo nuorodomis, kurių nepateikė Operatorius ar Operatoriaus mokėjimo paslaugų teikėjas;
prijungti, įrengti, naudotis ar bandyti naudotis prie POS terminalų, Įkrovimo stotelių ar su jomis susijusių prietaisų bet kokius neleistinus prietaisus, programinę įrangą, tarpinius įrenginius, duomenų nuskaitymo įrenginius, skimerius ar kitas technines priemones;
atidaryti, išardyti, modifikuoti, sugadinti ar kitaip paveikti POS terminalus, jų korpusus, jungtis, programinę įrangą, saugos elementus ar identifikavimo ženklinimus;
gauti, įrašyti, saugoti, persiųsti, apdoroti ar kitaip naudotis mokėjimo kortelės duomenimis, kortelės patvirtinimo kodais, PIN kodais, PIN blokais ar kitais patvirtinimo duomenimis;
atlikti veiksmus, kurie trikdo arba gali sutrikdyti Mobiliosios programėlės, Įkrovimo stotelių ar susijusių sistemų veikimą, saugumą, prieinamumą ar vientisumą;
bandyti įgyti neteisėtą prieigą prie Programėlės, duomenų, įkrovimo stotelių ar kitų naudotojų paskyrų;
be išankstinio raštiško Operatoriaus sutikimo naudotis automatiniais įrankiais, scenarijais, robotais ar kitomis techninėmis priemonėmis, siekiant gauti duomenų, daryti įtaką Mobiliosios programėlės veikimui arba Paslaugos naudojimosi automatizavimui;
apeiti ar bandyti apeiti autentifikavimo, patvirtinimo, rezervavimo, mokėjimo ar kitus saugumo ir kontrolės mechanizmus;
naudotis kito asmens paskyra, identifikavimo priemonėmis, įkrovimo kortele ar mokėjimo priemone be atitinkamo leidimo, taip pat naudotis rasta, pasiskolinta, pavogta ar kitaip neteisėtai gauta mokėjimo kortele;
teikti melagingą, klaidinančią arba ne visą informaciją apie save, transporto priemonę ar mokėjimo duomenis;
atlikti veiksmus, kurie kelia ar gali kelti pernelyg didelę Mobiliosios programėlės ar su ja susijusios infrastruktūros veikimo apkrovą;
sugadinti, netinkamai naudoti ar kitaip kelti pavojų Įkrovimo stotelėms, kabeliams, jungtims ar kitai įkrovimo infrastruktūrai;
be teisinio pagrindo pradėti, nutraukti, blokuoti ar kitaip daryti įtaką kito asmens įkrovimo sesijai;
naudotis Mobiliąja programėle arba įkrovimo paslauga neteisėtais, nesąžiningais ar kitų asmenų teises pažeidžiančiais tikslais;
perduoti įkrovimo kortelę tretiesiems asmenims arba leisti kitiems asmenims naudotis Vartotojui išduota įkrovimo kortele;
be leidimo kopijuoti, modifikuoti, imituoti, šifruoti, skenuoti ar kitaip neleistinai gauti ar naudotis mokėjimo kortelės duomenimis, identifikatoriais arba kitais su ja susijusiais techniniais parametrais;
atlikti bet kokius veiksmus, kurie gali turėti įtakos mokėjimo kortelės, įkrovimo skaitytuvo ar su juo susijusios autentifikavimo infrastruktūros saugumui, vientisumui ar tinkamam veikimui.

Naudojimosi taisyklių pakeitimai

9.1. Naudojimosi taisyklių pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Elektrum portale, Mobiliojoje programėlėje ir Interneto svetainėje dienos.

9.2. Toliau naudodamasis Paslauga, KLIENTAS sutinka su šių Naudojimosi taisyklių pakeitimais. Jei KLIENTAS nesutinka su Naudojimosi taisyklių pakeitimais, KLIENTAS turi teisę pašalinti Mobiliąją programėlę. Po pašalinimo KLIENTO profilis Mobiliojoje programėlėje uždaromas. Su sandorių istorija galima susipažinti KLIENTUI pateikus rašytinį prašymą. Sandorių duomenys Operatoriaus sistemose saugomi įstatymuose ir kituose teisės aktuose nustatytą laikotarpį.

9.3. Dabartinė Naudojimosi taisyklių versija pateikiama Elektrum portale, Mobiliojoje programėlėje ir Interneto svetainėje. Operatorius, gavęs prašymą, elektroniniu būdu išsiunčia KLIENTUI ankstesnes Naudojimosi taisyklių versijas.